退換貨說明

退貨

依《消費者保護法》之規定，顧客享有商品貨到後七天猶豫期的權益，但猶豫期並非試用期，故您所退回的商品必須是全新的狀態，而且完整包裝（含商品本體、配件、贈品及所有附隨文件或資料）。切勿缺漏任何配件、自行拆解商品、或損毀外盒。消耗性商品（如清潔用品、個人衛生用品、消耗品及客製化商品），拆封後除瑕疵品外恕無法辦理退貨服務。

注：「個人清潔系列」、「手工皂」、「洗髮餅」、「布衛生棉」系列中的所有用品為個人衛生用品不予退換貨。

換貨

僅限瑕疵商品，限定同款同色換貨。若超過七日鑑賞期（含例假日） ，請恕無法接受換貨服務。為免爭議發生，請於到貨後確實驗收。必要情況下，以拆封後拍照為證。

退/換貨作業流程

請於收到商品七天內（包含假日）透過Smallsteps.green的客服管道申請（與我們聯繫請點這裡），客服人員收到您的申請後會立即為您處理。

客服人員確認詳情後，會於三個工作天內安排貨運公司至原送貨地點，收取退換貨商品，若無法在兩個工作天內聯繫到消費者，將不予退貨。

請將退換貨全新商品和完整包裝一併備齊，並於配送人員到達時，一併交予配送人員。Smallsteps.green將在收到退回之貨物後，確認商品狀況，後進行退貨程序。

使用PackAge+循環包裝的顧客，請在退換貨時務必使用循環包裝，且包裝妥當後寄回。詳細說明請參照 循環包裝使用說明 頁面。

退/換貨作業流程

若因商品瑕疵退換貨，運費由Smallsteps.green負擔。

若因顧客個人原因考慮不購買商品，退回運費由顧客承擔。

退款須知

信用卡：

款項將退刷於原信用卡，根據你的發卡銀行結帳日而定，款項會於本期帳單或下期帳單中退回原付款信用卡。

ATM轉帳或手機銀行匯款：

Smallsteps.green將向您詢問退款資訊，款項將匯回您提供的銀行帳號，並於退款完成後發信告知。